吃得開(kāi)心 住得舒心
過(guò)得順心 隔離安心 服務(wù)暖心
隔離疫情，不隔離真情；隔離病毒，不隔離愛(ài)。疫情面前，如何保障湖北籍人員及滯留旅客在橫琴的食宿？“我們要懷著感恩之心，以回報(bào)社會(huì)的心態(tài)，做好對(duì)入住客人的人文關(guān)懷?！?nbsp;面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，珠海大橫琴集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)胡嘉在橫琴希爾頓花園酒店視察指導(dǎo)工作時(shí)表示。橫琴希爾頓花園酒店以“五心”服務(wù)，為湖北籍人員及滯留旅客提供人文關(guān)懷。
豐富套餐吃得開(kāi)心
橫琴希爾頓花園酒店要求所有入住人員分開(kāi)、分時(shí)就餐，避免人員密集就餐。并科學(xué)、合理安排營(yíng)養(yǎng)菜單，做到多樣化，避免簡(jiǎn)單重復(fù)。所有的食材做到可溯源，都由酒店自行加工，不在外采購(gòu)任何熟食制品。
“特殊時(shí)期，為照顧好每一位住店客人，橫琴希爾頓花園酒店以原材料的采購(gòu)成本價(jià)為計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)惠的餐飲服務(wù)?！?nbsp;橫琴希爾頓花園酒店總經(jīng)理唐連營(yíng)表示。
酒店為客人提供豐富多樣的食品選擇和不同價(jià)格的早、中、晚套餐，讓客人能夠在不出酒店的情況下享用到美味營(yíng)養(yǎng)的餐食。為滿(mǎn)足在店的湖北客人的口味，酒店還免費(fèi)向客人提供熱干面，老干媽辣醬。
溫暖舒適住得舒心
1月23 日，來(lái)自武漢的鄭先生一家客人在遭到其他酒店婉拒后，慕名來(lái)到了橫琴希爾頓花園酒店。得知客人是來(lái)自武漢疫區(qū)后，酒店員工積極熱情的為客人辦理了入住，并提醒、勸慰客人進(jìn)行了自我隔離。
鄭先生入住后，由于處于隔離期，按規(guī)定不能出房門(mén)。酒店安排了專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)為其提供日常送餐、購(gòu)買(mǎi)生活用品等服務(wù)。鄭先生在給酒店的感謝信中動(dòng)情地表示：“在這種特殊的時(shí)期，一個(gè)小小的善舉都足以讓人感動(dòng)，更何況是給一個(gè)素昧平生的人這樣照顧著，這讓我們一家感到特別溫暖?！?/span>
特殊時(shí)期，特殊關(guān)懷。為做好人文關(guān)懷，橫琴希爾頓花園酒店為入住客人準(zhǔn)備了“歡迎卡片”；還對(duì)房費(fèi)實(shí)施了價(jià)格優(yōu)惠政策，為所有入住酒店的湖北籍客人提供一個(gè)溫暖舒適的入住環(huán)境。
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有求必應(yīng)過(guò)得順心
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為減少人與人的接觸，降低傳染風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又為更好地了解每一個(gè)客人的感受，橫琴希爾頓花園酒店采取了網(wǎng)絡(luò)管理方式與住店客人保持密切溝通，建立了客人和酒店員工的“舉國(guó)一家親”微信群。
網(wǎng)絡(luò)管理方式的便捷、高效和準(zhǔn)確性很快就體現(xiàn)了成效，每天群內(nèi)的需求接龍成為了客人在酒店入住期間極具儀式感的形式，也體現(xiàn)了客人對(duì)酒店的感謝和希望。
由于旅客眾多，各種各種的需求在春節(jié)期間難以滿(mǎn)足。“克服一切困難滿(mǎn)足客人需求?！?nbsp;希爾頓花園酒店總經(jīng)理唐連營(yíng)擲地有聲。他要求酒店克服困難，接受到客人的請(qǐng)求后第一時(shí)間為客人解決，并且要求在群內(nèi)回應(yīng)每一個(gè)客人的需求。
酒店安排專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)收集客人在群內(nèi)提出的需求，全體員工積極出謀劃策，有資源的找資源、有人手的出人手、有外力的借外力……匯總后安排專(zhuān)人跟進(jìn)解決。
“我們做到了即便是客人足不出戶(hù)，所有的需求都能得到滿(mǎn)足”。唐連營(yíng)自豪地說(shuō)。
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措施得力隔離安心
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特殊時(shí)期，為提供一個(gè)安全的入住環(huán)境，橫琴希爾頓花園酒店在酒店大門(mén)口設(shè)立了入場(chǎng)車(chē)輛及人員的登記及體溫監(jiān)測(cè)，保證每一個(gè)進(jìn)入酒店區(qū)域的車(chē)輛人員都有記錄可循，將可疑人員和車(chē)輛隔絕在酒店安全范圍外。在進(jìn)入大堂后，大堂設(shè)立體溫檢測(cè)服務(wù)臺(tái)，準(zhǔn)備了免洗酒精擦拭，每層電梯口都備有紙巾便于安全使用電梯按鈕。安排專(zhuān)人對(duì)出入酒店的所有人進(jìn)行體溫測(cè)量，并做好記錄。
酒店前臺(tái)在賓客入住前會(huì)專(zhuān)門(mén)提醒說(shuō)明特殊時(shí)期的應(yīng)急措施，嚴(yán)格按流程及時(shí)對(duì)入住及離店客人的信息進(jìn)行登記，登記信息包括了解具體行程、交通方式和車(chē)次航班。
酒店還采購(gòu)了體溫計(jì)發(fā)放給每個(gè)房間的客人，每天早中晚三次提醒客人測(cè)量體溫，集中進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、跟蹤。大橫琴集團(tuán)還緊急購(gòu)置了一批空氣凈化消毒機(jī)用于希爾頓花園酒店保障空氣的衛(wèi)生潔凈。希爾頓酒店在酒店客人經(jīng)常所及的區(qū)域和通道配置了30部，全面覆蓋了酒店公共區(qū)域。
關(guān)懷備至服務(wù)暖心
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為讓客人感受到橫琴希爾頓花園酒店無(wú)微不至的關(guān)懷，酒店專(zhuān)門(mén)成立了服務(wù)分隊(duì)，對(duì)于微信群中客人提到的任何要求，如果在酒店內(nèi)無(wú)法解決的，均由服務(wù)小分隊(duì)在酒店外部想辦法滿(mǎn)足。
服務(wù)分隊(duì)最重要的任務(wù)是為客人提供代購(gòu)服務(wù)。客人在酒店隔離期間所有的生活用品、藥品等，酒店都會(huì)積極提供代為購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。
有一次，唐連營(yíng)了解到一位患有高血壓的客人入住，因?yàn)橐咔楣苤?，已?jīng)數(shù)日沒(méi)有服用降壓藥。他意識(shí)到客人如果不及時(shí)控制住血壓，會(huì)有較高的風(fēng)險(xiǎn)，于是立即開(kāi)車(chē)出去幫忙買(mǎi)藥。由于客人只能服用醫(yī)生指定廠家的特定藥品，他尋找了多家藥店才終于找到該種藥物，令客人感動(dòng)不已。
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守望相助，患難見(jiàn)真情。在自我隔離期滿(mǎn)后很多客人主動(dòng)要求續(xù)住， 一封封感謝信表達(dá)了疫情期間客人對(duì)橫琴希爾頓花園酒店服務(wù)的高度認(rèn)可，也體現(xiàn)了大橫琴集團(tuán)作為國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
